بیشترین شکایات بیمه‌ای در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴ از بیمه دانا، آرمان و ایران ثبت شده است؛ با وجود این، دانا و ایران سهم بالایی از بازار دارند.
به گزارش بنکر (Banker)، بر اساس گزارش رسمی بیمه مرکزی، در سه‌ماهه نخست سال ۱۴۰۴، سه شرکت بیمه‌ای دانا، آرمان و ایران بیشترین تعداد شکایات را از سوی بیمه‌گذاران دریافت کرده‌اند.
با وجود این حجم از شکایات، دو شرکت بیمه دانا و ایران همچنان سهم قابل توجهی از بازار بیمه کشور را در اختیار دارند که نشان‌دهنده گستردگی فعالیت و جامعه آماری بالاتر آن‌هاست.
جزئیات شکایات بیمه‌ای در سه‌ماهه نخست سال
در مجموع، در سه‌ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۴ تعداد ۴۷۵۰ شکایت بیمه‌ای در رشته‌های مختلف ثبت شده است. بیشترین شکایات مربوط به سه رشته زیر بوده‌اند:
- بیمه شخص ثالث
- بیمه درمان
- بیمه بدنه خودرو
این سه رشته در مجموع ۷۷٪ از حق بیمه بازار و ۴۴٪ از تعداد بیمه‌نامه‌ها را در کل صنعت بیمه به خود اختصاص داده‌اند.
آمار رسیدگی به شکایات
از مجموع شکایات ثبت‌شده:
- ۳۳۸۱ مورد مختومه شده
- ۱۳۶۹ مورد در حال رسیدگی است
این آمار نشان‌دهنده روند رسیدگی شرکت‌ها به شکایات بیمه‌گذاران در بازه زمانی یادشده است.
سهم شرکت‌های بیمه از شکایات و بازار بیمه
طبق آمار خرداد ۱۴۰۴:
1- شرکت بیمه دانا
- ۱۲۵۰ شکایت ثبت‌شده
- ۸۰۸ مورد رسیدگی شده
- ۵۸۲ شکایت وارد، ۲۲۶ شکایت ناوارد
- ۴۴۲ شکایت همچنان در حال رسیدگی
- سهم از کل شکایات: ۲۶٪
- سهم از بازار: ۱۹.۲٪
2- شرکت بیمه آرمان
- ۵۷۵ شکایت ثبت‌شده
- ۲۱۵ مورد رسیدگی شده
- ۱۵۰ شکایت وارد، ۶۵ شکایت ناوارد
- ۳۶۰ مورد در حال رسیدگی
- سهم از شکایات: ۱۲.۱٪
- سهم از بازار: ۰.۳٪
3- شرکت بیمه ایران
- ۴۳۸ شکایت ثبت‌شده
- ۴۲۲ مورد رسیدگی شده
- ۱۰۱ شکایت وارد
- سهم از شکایات: ۹٪
- سهم از بازار: ۱۳.۱٪
تحلیل شکایات و اهمیت سهم بازار
در تحلیل شکایات بیمه‌ای نباید فقط به تعداد شکایات توجه کرد. برای مثال، شرکت‌هایی مانند دانا و ایران که سهم بالاتری از بازار بیمه دارند، به‌طور طبیعی جامعه آماری بزرگ‌تری نیز دارند.
این موضوع منجر به شکایات بیشتر می‌شود اما به خودی خود به معنی کیفیت پایین خدمات نیست.
هدف از انتشار آمار شکایات بیمه‌ای چیست؟
تمامی شکایات در سامانه رسیدگی و پاسخگویی بیمه مرکزی به صورت تفکیک‌شده، در دسترس عموم قرار دارد. این اقدام با هدف‌های زیر صورت می‌گیرد:
- شفاف‌سازی عملکرد شرکت‌های بیمه
- تسهیل فرآیند ثبت شکایت توسط بیمه‌گذاران
- بهبود روند رسیدگی به شکایات
- افزایش اعتماد عمومی به صنعت بیمه
تغییرات ماهانه در رتبه شرکت‌های بیمه
با توجه به پویایی صنعت بیمه و تغییرات مستمر در عملکرد شرکت‌ها، جایگاه آن‌ها در جدول شکایات ممکن است هر ماه تغییر کند.
بنابراین، تحلیل بلندمدت و مقایسه روندی برای ارزیابی عملکرد واقعی شرکت‌ها ضروری است.
